11月28日，周日

武宁县行政服务中心户籍窗口

仍有不少群众在排队办理户籍业务

这时

一对姐弟来到新宁派出所户籍窗口

将一面锦旗交到窗口辅警余黄燕的手中

向她表达深深的谢意

这是怎么回事呢

原来，早在今年10月3日，恰逢国庆长假。正在户籍窗口值班的余黄燕接到一个电话，一位张姓女子咨询代办居民身份证业务。张某告诉余黄燕，其表姐人在国外，因疫情原因暂无法回国，特致电了解身份证代办相关手续。

余黄燕将所需的证明材料一一告知，并详细介绍相关要求和注意事项。因所需材料较多，手续较为复杂，余黄燕添加了张某的微信。在事情办理期间遇到问题咨询，余黄燕总是及时、热情地回应，并细致地提醒一些注意事项，亲切耐心的态度逐渐得到了张某的信任。

根据规定，代办身份证需要由直系提出申请，而办理人的直系亲属平时工作繁忙，工作日时间很难抽出空来窗口办理相关业务，余黄燕就提前把自己周末的值班安排发给张某，让办理人的直系亲属抽空来窗口办理。

手续办理过程中，一些材料需要从国外邮寄，因邮寄时间较长，如果材料错了漏了还要补寄，会带来很多麻烦，余黄燕便主动在微信上不厌其烦地反复提醒、再三确认。张某很受感动，总是夸赞余黄燕是一位“人美心善的小姐姐”。

历时一个多月，代办身份证所需要的材料终于全部准备齐全，代办申请也顺利地通过了审核。张某十分感激，连夜订做了一面“爱岗敬业 耐心负责 情系百姓 温暖有爱”的锦旗，和弟弟一起把锦旗送到了余黄燕的手上。

武宁县行政服务中心的公安户籍窗口前，经常是一整天都排满了长队，窗口平时接待群众多，十分考验能力和耐心，余黄燕就是这个窗口中的一员。平时余黄燕工作认真仔细，接待群众总是笑脸相迎，生活上的一些烦心事从来都不会影响她的工作状态，来办过户籍业务的群众，对余黄燕的印象都很好。

“我只是做了一些应该做的事情，都是些小事，真的没想到群众会把锦旗送到窗口来，这是对我工作的肯定，我十分感谢她的认可。”说完余黄燕又匆匆投入到工作中去。

鲜红的锦旗安静地挂在墙边

就像许许多多扎根基层

无私奉献的人一样

虽然平凡

却是那么明亮

那么温暖

责任编辑：黄岚

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